よくあるご質問

スマホ認証（FIDO）の登録中に、画面が進まない・元に戻ってしまう場合は、以下にご案内する「よくあるケース」のうち、当てはまるものがあればお試しください。

【利用規約が表示されたが、アプリに戻れない場合】
利用規約は外部ブラウザで表示されます。
確認後は自動でアプリには戻らないため、ブラウザを閉じてアプリに戻ってください。
・Androidの場合：アプリ切替画面から「SBI新生銀行アプリ」を選択
・iPhoneの場合：画面下から上にスワイプしてアプリに戻る

【利用規約をタップしても画面が変わらない場合】
操作ガイドのSTEP④では、外部ブラウザを起動して利用規約を表示します。
画面が変わらない場合は、ブラウザの起動が制限されている、または一時的に動作していない可能性があります。
通信状況や端末設定により画面が切り替わらないことがありますので、時間をおいて再度お試しください。
それでも改善しない場合は、アプリを一度終了し再起動、または通信環境（Wi-Fi⇔モバイル通信）の切り替えをお試しください。

【利用規約を確認したが、次に進めない場合】
画面を最後までスクロールしていない場合、「同意して許可する」ボタンが表示されないことがあります。
画面の一番下までスクロールした上で操作をお試しください。

【「重要事項を表示する」を押してもブラウザが起動しない場合】
通信状況や端末設定により、画面が切り替わらないことがあります。時間をおいて再度お試しください。

【ブラウザで確認後、アプリに戻ったが次に進めない場合】
画面表示を確認の上、表示されているボタンをタップしてお手続きを進めてください。

【同じ画面に戻る／何度やっても進まない場合】
端末や設定、認証方法の組み合わせにより、登録が進まないことがあります。
以下をお試しください。
・アプリを終了し、端末を再起動
・通信環境の切り替え（Wi-Fi⇔モバイル通信）
・時間をおいて再度試す

上記をお試しいただいても改善しない場合は、SBI新生銀行アプリを一度アンインストールし、再度インストールした上でお試しください。

【いずれのケースにも該当しない・解決しない場合】
登録が進まない場合は、電話認証・SMS認証を利用し、ブラウザからパワーダイレクト（インターネットバンキング）をご利用ください。
※電話認証・SMS認証での振り込みは、1日に送金できる金額が200万円までとなります。

関連FAQ
・スマホ認証（FIDO）を登録していない場合、利用できないサービスはありますか？