よくあるご質問

書類の読み取りや顔の撮影は、端末や利用環境によって認識されにくい場合があります。
明るい場所で、カメラに正しく合わせて再度お試しください。

うまくいかない場合は、本人確認方法の選択画面で別の方法を選択してお手続きいただけます。
詳しくは、以下のお取引操作ガイドをご確認ください。
SBI新生銀行アプリによるスマホ認証サービスの登録方法
※運転免許証に氏名・住所変更がある場合はご利用いただけません。
　他の本人確認方法をお試しください。
　参考FAQ：住所変更済みの運転免許証では、スマホ認証（FIDO）を登録できないのはなぜですか？

それでもスマホ認証（FIDO）の登録ができない場合は、電話認証またはSMS認証を利用し、ブラウザからパワーダイレクト（インターネットバンキング）をご利用ください。
※電話認証・SMS認証での振り込みは、1日に送金できる金額が200万円までとなります。

関連FAQ
・スマホ認証（FIDO）を登録していない場合、利用できないサービスはありますか？
・スマホ認証（FIDO）の登録ができない場合の利用方法