よくあるご質問

スマホ認証サービス（FIDOまたはVIP Access）の登録解除は下記の方法で、お手続きいただけます。
※ご登録の電話番号がご利用いただけない場合は、電話予約フォームまたはパワーコール（コンタクトセンター）をご利用ください。

■お手続きフォーム　※スマホ認証（VIP Access）の解除のみ対応
受付時間：06:00-23:30頃まで（365日）
手続き完了までの目安：ご依頼から1時間以内
メンテナンスなどの事情で変更となる場合があります。

■チャット
受付時間：平日09:00-17:00
手続き完了までの目安：チャットでお手続きを行い、すぐにスマホ認証解除が完了します。

■電話予約フォーム
受付時間：24時間365日
手続き完了までの目安：平日09:00-17:00時の間で、ご指定のお時間に折り返しご連絡いたします。
お電話でお手続きを行い、すぐにスマホ認証解除が完了します。

■パワーコール
受付時間：24時間365日
手続き完了までの目安：お電話でお手続きを行い、すぐにスマホ認証解除が完了します。
※携帯電話からご連絡いただく場合、通話料がかかります。

【お知らせ】
スマホ認証の方式は、従来のスマホ認証（VIP Access）から、SBI新生銀行アプリで行う新しいスマホ認証（FIDO）に切り替わります。
従来のスマホ認証（VIP Access）は、2026年6月27日をもって利用できなくなります。
スマホ認証（FIDO）の登録には、原則として、マイナンバーカードや運転免許証などによるオンライン本人確認が必要です。
ただし、現在スマホ認証（VIP Access）をご利用の場合は、2026年6月27日までの移行期間中に限り、スマホ認証（VIP Access）を利用してスマホ認証（FIDO）を登録することができます。

 スマホ認証（FIDO）への移行を行わなかった場合や、SMS認証・電話認証をご利用の場合でも、ログインや各種お手続きは引き続き可能です。
ただし、一日に送金（振込）できる金額は200万円までです。
詳細はスマホ認証サービス（FIDO）をご確認ください。
スマホ認証サービス（FIDO）