よくあるご質問

生体認証（顔認認証・指紋認証）は、スマートフォン本体に設定されている必要がありますが、スマートフォンで利用できる生体認証の種類と、スマホ認証（FIDO）で利用できる生体認証の種類は一致しない場合があります。

端末に仕様により
・スマートフォンのロック解除では顔認証が使えても、スマホ認証（FIDO）では顔認証が利用できない場合
・スマホ認証（FIDO）では、指紋認証のみ利用できる場合
があります。

そのため、顔認証で登録できない場合は、指紋認証での登録をお試しください。
なお、指紋認証を設定しても登録できない場合は、ご利用の端末がスマホ認証（FIDO）に対応していない可能性があります。
その場合は、電話認証・SMS認証でのご利用をご検討ください。

【お知らせ】
スマホ認証の方式は、従来のスマホ認証（VIP Access）から、SBI新生銀行アプリで行う新しいスマホ認証（FIDO）に切り替わります。
従来のスマホ認証（VIP Access）は、2026年6月27日をもって利用できなくなります。
スマホ認証（FIDO）の登録には、原則として、マイナンバーカードや運転免許証などによるオンライン本人確認が必要です。
ただし、現在スマホ認証（VIP Access）をご利用の場合は、2026年6月27日までの移行期間中に限り、スマホ認証（VIP Access）を利用してスマホ認証（FIDO）を登録することができます。

 スマホ認証（FIDO）への移行を行わなかった場合や、SMS認証・電話認証をご利用の場合でも、ログインや各種お手続きは引き続き可能です。
ただし、一日に送金（振込）できる金額は200万円までです。
詳細はスマホ認証サービス（FIDO）をご確認ください。
スマホ認証サービス（FIDO）